值 “3·15 消费者权益日” 来临之际，为充分发挥消费维权案例对保护消费者权益的示范和引领作用，云浮法院编选发布维护消费者权益典型案例。旨在进一步增强消费者依意识，提升商家诚信经营观念，助力营造良好的营商环境和安全诚信的消费环境。

　　2022年11月，彭某通过某普拉提馆员工购买了一张普拉提私教课程卡，并支付了2999元费用给某普拉提馆。2024年8月，彭某发微信给某普拉提馆的经营者咨询该卡课程情况，被告知该课程卡已于2023年11月在系统自动激活并于2024年11月到期，要求彭某约课上课。彭某认为，某普拉提馆收到款后并未将卡发给彭某，也未告知彭某该卡是一年内系统自动激活，激活后有效期一年的约定，某普拉提馆也从未通知上课。彭某明确表示该卡还未激活，某普拉提馆的行为是违约，遂向法院起诉要求退款。

　　云城法院经审理认为，某普拉提馆未有证据证实彭某购买的课程卡是“一年内系统自动激活，激活后一年内有效”的约定。因此某普拉提馆将彭某购买的卡在系统自动激活，并设定有效期是一年的行为是违背彭某意愿，属于违约行为。经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者退还预付款。彭某购买的卡仍属于未激活状态，彭某已经明确不再去被告处上课，双方的合同关系已经无法继续履行，彭某有权主张解除合同，遂判决被告某普拉提馆返还原告课程费2999元。

　　如今，预付式消费日益成为日常生活消费领域一种常见和主流的消费形式，雷竞技raybet下载法官在此提醒广大消费者应理性办卡，理性消费，在办理预付卡时，因履行时间较长，建议消费者重视对自身权益的保护，与商家签订书面合同，认真阅读合同条款，特别注意双方的权利和义务、违约责任等相关条款，妥善保管协议或付款凭证、商家出具的收据等证据，尽量避免一次性充值大额资金。一旦发生纠纷，可积极与商家协商解决，也可通过诉讼方式依。

　　2024年10月26日，吴某在新兴县一商铺购买某食品公司生产的袋装雪糕，当晚吴某打开雪糕包装袋食用时发现雪糕内夹有塑料袋异物，遂立即与某食品公司售后工作人员联系，并要求某食品公司赔偿1000元，但某食品公司答复无法满足，只能给予三倍赔偿。经双方多次沟通无果，吴某诉至法院，要求某食品公司赔偿损失1000元。

　　案件受理后，承办法官认真梳理了案情，马上电话联系当事人双方进行沟通调解。调解过程中，承办法官一方面向作为生产者的被告释明有关食品安全的法律法规，告知“退一赔三”和“退一赔十”的区别；另一方面耐心听取作为消费者的原告的诉求，引导双方理性沟通，妥善解决问题。

　　最终，经新兴法院主持调解，原、被告自愿达成如下调解协议：被告某食品公司自愿支付1000元给原告吴某。

　　“民以食为天，食以安为先”，食品安全是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。生产、销售不符合安全标准的食品，消费者有权主张“退一赔十”，即不仅可以主张退还货款，还可以要求生产者或者销售者承担十倍惩罚性赔偿。在此，提醒广大消费者，在购买食品后，应保留好购物凭证，这是证明购买行为的关键证据。同时，雷竞技raybet下载尽可能保存好剩余食品、食品外包装等，以便后续对食品的相关情况进行举证或鉴定。当出现不符合食品安全标准的情况，如食品变质、过期、添加剂超标等，应尽快与经营者或生产者协商解决，明确提出“退一赔十”的诉求。如果协商不成，可向当地消费者协会、市场监督管理局等有关部门进行投诉、举报，或直接向法院提起诉讼，维护自身合法权益。

　　2024年，卢某在淘宝平台看到深圳某公司经营的线上旗舰店的一套餐具标价为1000余元，卢某留意到该一套餐具平时标价为20000余元，故在下单前，卢某向深圳某公司确认订单价格，该公司回复此价格为活动价格，卢某遂下单。下单后，深圳某公司通过顺丰快递向卢某发货餐具，但在发货次日，深圳某公司又单方面截停并召回途中的快递，随后在淘宝平台上发送信息给卢某，称该套餐具是因运营标错价格才召回快递，同时希望卢某申请退款。卢某认为，下单前已和深圳某公司确认了订单价格，深圳某公司应继续履行发货义务，但双方协商不成，卢某遂诉至法院。

　　承办法官接收到立案材料后，与深圳某公司确认情况，该公司所述与卢某所述的情况大体一致。承办法官劝导，根据民法典相关规定，下单网页中标明了商品价格，实物照片等，商品信息已经明确，且卢某在下单前亦与深圳某公司确认了当时标价为活动价，卢某选择该套餐具并提交订单成功时合同成立。该公司作为电子商务经营者，对餐具标价错误的行为并未尽到谨慎注意义务，发货后又召回途中的快递，损害了卢某的信赖利益，该公司应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。数天后，承办法官收到卢某的撤诉申请，称该公司已重新发出餐具，该案顺利解决。

　　电子商务经营者对商品的型号、颜色、规格、数量等应在平台详尽披露，消费者选择商品并提交订单成功时合同即成立。广大经营者应遵循诚实信用原则，对消费者承担协助、通知、保护、忠实等义务，只有诚信无欺才能赢得消费者的信任，有利于营造和谐的消费环境，让消费者更满意。

　　消费前，建议消费者在面对促销尤其是预付式消费促销时，应保持理性。先评估真实消费意愿和实际消费能力，再结合商家信誉、商品服务质量等信息货比三家，谨慎做出决定，不要因贪图优惠而冲动消费。

　　消费中，建议消费者要求经营者按照《消费者权益保护法实施条例》第22条的规定提供书面合同，仔细审阅商品服务的具体内容、价款费用、预付款退还方式、违约责任等合同核心条款，尽量避免一次性大额充值，妥善留存发票、收据、与经营者沟通记录等凭证。

　　消费后，如果发现商家停业、关门、跑路、失联并且具有职业闭店行为特征，建议消费者收集相关证据，向当地消协组织或者有关行政部门投诉。如果遭遇商家闭店前恶意促销圈钱涉嫌诈骗，建议消费者及时向公安机关反映情况。必要时，消费者还可以选择向人民法院起诉，依法维护自身权益。

　　“退一赔三”依据的是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，适用于卖家存在欺诈行为时，如使用“鬼称”缺斤少两、故意告知虚假信息或隐瞒真实情况等，消费者可主张赔偿金额为其购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，若不足五百元则赔偿五百元。

　　“退一赔十”依据的是《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，适用于食品领域，雷竞技raybet下载无论商家是否存在欺诈行为，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，如食品变质、过期、添加剂超标等，消费者可向生产者或者经营者主张赔偿金额为价款十倍或者损失三倍，若不足一千元则赔偿一千元。

　　2.拨打12315投诉电话：消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拨打12315投诉电线.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

　　线.网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

　　2.及时报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局网监处报案，请求公安部门查封网站、冻结诈骗分子的手机电线.消协投诉：网购商品发生消费纠纷，也可拨打12315投诉电话。

　　需注意，网络购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据公章，发生纠纷时应按属地管辖原则，向属地有关部门投诉。

　　“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

　　“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

　　“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。